Refund policy
Política de reembolso
En CHICHICAS queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, productos defectuosos y reembolsos.
Derecho de desistimiento y devoluciones
Si has realizado una compra online, puedes comunicarnos tu decisión de desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los casos legalmente excluidos que se indican más adelante.
Para solicitar una devolución o reembolso, envía un correo electrónico a soporte@chichicas.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Los productos enviados sin haber iniciado previamente el procedimiento de devolución podrán sufrir retrasos en su identificación y tramitación.
Estado de los productos devueltos
El cliente puede examinar el producto del mismo modo que podría hacerlo razonablemente en un establecimiento físico.
El producto deberá devolverse con todos sus accesorios, componentes y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Coste de la devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o desistimiento del cliente, el cliente asumirá el coste directo de devolución.
Si eliges que CHICHICAS gestione el envío de vuelta mediante nuestro sistema de devolución, el coste será de 4,97 €, importe que se descontará del reembolso correspondiente.
Si el producto ha llegado defectuoso, dañado, es incorrecto o no corresponde con lo solicitado, la devolución o solución del problema no tendrá coste para el cliente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:
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el producto está defectuoso;
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ha sufrido daños durante el transporte;
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has recibido un producto diferente al solicitado; o
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falta algún artículo o componente del pedido.
Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente sin coste para el cliente cuando exista una falta de conformidad del producto.
Estos derechos son independientes del derecho de desistimiento de 14 días.
Excepciones y productos no retornables
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a determinados productos en los casos establecidos legalmente.
Entre ellos se encuentran:
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productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
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productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
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productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.
Por este motivo, determinados productos de higiene, cuidado personal, cosmética, belleza, salud o suplementos podrán quedar excluidos de devolución cuando hayan sido desprecintados después de recibirlos y, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para volver a comercializarse.
Esta excepción no limita los derechos del cliente cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no sea conforme con el pedido.
El hecho de que un producto se haya comprado con descuento, promoción u oferta no elimina por sí mismo el derecho legal de desistimiento.
Reembolsos
Una vez que nos comuniques tu decisión de desistir, procederemos al reembolso correspondiente dentro del plazo legal aplicable.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que nos presentes una prueba de que han sido enviados, según qué circunstancia ocurra primero.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los pagos recibidos y el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por CHICHICAS.
Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que nuestra modalidad ordinaria no serán reembolsados.
En las devoluciones por cambio de opinión en las que CHICHICAS gestione el envío de vuelta, se descontarán 4,97 € correspondientes al coste directo de devolución.
Compras pagadas online
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro método que no le suponga ningún coste adicional.
Compras contra reembolso
Cuando el pedido se haya pagado en efectivo mediante contra reembolso, acordaremos con el cliente un medio adecuado para realizar el reembolso, como una transferencia bancaria u otro método aceptado por ambas partes, sin costes adicionales derivados del propio reembolso para el cliente.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto, talla, variante o artículo, puedes devolver el producto original siguiendo estas condiciones y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Garantía legal
Los productos están cubiertos por los derechos legales de conformidad que correspondan según la legislación española.
Si un producto presenta un defecto o falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros para que podamos estudiar el caso y ofrecer la solución correspondiente.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución:
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Envía un correo electrónico a soporte@chichicas.com.
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Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
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Espera nuestras instrucciones antes de enviar el producto.
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Prepara correctamente el paquete siguiendo las indicaciones que te enviaremos.
No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución y haber recibido nuestras instrucciones.
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o pedidos incorrectos, puedes escribirnos directamente a soporte@chichicas.com.